2016 yılında ÖTV ve kur artışlarının yanı sıra yaşanan olumsuzlukların etkilerini otomotiv sektörü açısından değerlendiren Acarsan Audi Otomotiv Satış ve Pazarlama Müdürü Akın Özçelebi, “Yaşanan olumsuzlukları kampanyalarımız ile lehimize çevirerek yıl sonuna kadar toplamda 830 adet otomobil satışı gerçekleştirerek üçlü premium marka segmentinde yine lider olduk” dedi.

Rakip firmaları da harekete geçiren Audi’nin iki yeni model aracı olan Q2 ve A5 hakkında bilgi verebilir misiniz?

Audi, iki yeni model araçları olan Q2 ve A5’i piyasaya çıkardı. Q2 modelimiz ilk defa üretim bantlarından indi ve Audi markası için de bir ilk. Q serisinin en küçük modeli ve tasarım olarak da farklı bir tasarım kullanıldı. Dünyada farklı bir imaj farklı bir yüz olarak aracımız Türkiye’ye giriş yaptı. A5 serimiz yıllardır piyasada olan bir otomobil ve segmentinin lideri. Rakiplerimiz A5’i gördükten sonra piyasaya araç soktukları bir otomobil serimizdir. Aracımız showroom’a  geldi ve şubat ayı itibari ile de beş kapılı spor aracımız piyasaya çıkacak.

Audi’nin yeni model araçlarından Q2 ve A5’in özelliklerini söyleyebilir misiniz?

2016 yılının Eylül ayı itibari ile Doğuş Otomotiv’de yeni stratejiler gerçekleşti.Tüm ürünlerde model ayrımı hemen hemen paralel yapılmaya başlandı. Q2 ve A5’de de üç farklı donanım geliyor. Motorlar da aynı paralellikte olacak. Dinamik, dizayn ve spor paketler şeklinde üç farklı modelimizi piyasaya sunduk. Motor gamları Q2’de 1000 motor 116 beygir benzinli ile başlıyor 1.4 150 beygir ile devam ediyor. A5 segment olarak daha sportif daha üst segment bir otomobil, 1.4 benzinli seçeneği ile başlıyor ve 150 beygir güce sahip. Aracımız 2.0 motor 190 beygir ile devam edecek. 2017 yılında farklı motor gamları ile yeni araçlar Türkiye’ye gelecek.

2015 ve 2016 yılında Acarsan Audi Otomotiv’in en çok sattığı modeller hangileri oldu?

2015 ve 2016 yıllarına baktığımızda ürün gamında en çok sattığımız otomobil A4. Bu modelimize kendi içimizde orta segment otomobil diyoruz. Rakiplerimiz ile kıyasladığımızda ürünümüz ciddi manada konforlu ve donanımlı bir otomobil. 2015 ve 2016 yılında kendi fiyat aralığındaki araçlardan çok daha fazla satış rakamlarına ulaşmış bir otomobilimizdir. Audi’nin hangi ürününü showroom’a çekersek nihai satış süresi bir haftayı geçmiyor. Otomobillerimiz her cebe her keseye uygun şekilde sınıflandırıldığı için ürün satışları konusunda sıkıntı yaşanmıyor. Marka güvenilirliği ve şirket güvenilirliği de satışlar üzerinde öncelikli etkenlerdendir. Acarsan Otomotiv olarak çok güçlü bir şirketiz. Acarsan Otomotiv olarak müşterilerimizn bize olan güvenlerini sarsmadan her geçen yıl kendi satış rekorlarımızı kırarak markamızı çok daha iyi yerlere getireceğiz.

Acarsan Audi, 2016 yılında hedeflediği otomobil satışını gerçekleştirdi mi?

Bir yılı daha geride bıraktık. Yıl sonunda satış hedeflerimize ulaştık. Yılsonun da 830 adet otomobil satışı gerçekleştirdik. Bu satışlarımız ile Acarsan Audi’nin Gaziantep satış pazarı içerisinde yerini stabil tuttuk. Üçlü Premium marka segmentin de yine lider olduk.

2016 yılında yaşanan çok sayıda olumsuz süreci Acarsan Audi Otomotiv nasıl atlattı?

Çok zorlu bir yıl geçirdik. ÖTV oranlarında ve kur seviyelerinde ciddi artışlar yaşandı. Tüm bu yaşananlara rağmen, satış hedeflerimizi tutturduk. Bu satışlarda markanın, satış temsilcilerimizin ve şirketimizin büyük katkıları var. Kur yükselmelerinin olumsuz yansımalarını yapmış olduğumuz kampanyalar ile ortadan kaldırdık. Doğuş Otomotiv’in kampanyaları çerçevesinde ayın belirli zamanlarına kadar fiyatları sabitleyebiliyoruz. Kasım ayı içinde kur artışlarından dolayı otomobil fiyatlarında dört defa zam almak durumunda kaldık. Minimum 6 maksimum 32 bin lira seviyelerinde kur zammı yedik. Tüm bunlara rağmen satış hedeflerimizi yine tutturmayı başardık. Bu kur yükselmeleri olmasaydı satış rakamlarımızı binin üzerine de çıkabilirdik.

 

Acarsan Audi Otomotiv olarak müşteri memnuniyetini nasıl ölçüyorsunuz?

Birçok markada otomobiller satıldıktan sonra müşteri memnuniyeti ölçülür. Ancak biz otomobili satmadan önce müşteri memnuniyeti sürecine başlıyoruz. Satın alma aşamasında müşteriyi memnun etme bir artı olarak kendisini gösteriyor. Müşterinin memnun edilmesi durumunda satış yüzde 90 hallediliyor zaten. Acarsan Audi olarak müşteri memnuniyeti bizim için herkesten bir adam daha öndedir. Memnuniyeti sağlamak için öncelikle personel eğitimine çok önem veriyoruz. Personel kendisini ne kadar geliştirirse müşterinin de o kadar ihtiyaçlarını karşılayabilir. Müşterinin mümkün mertebe tüm taleplerine etik olacak şekilde cevap vermeye çalışıyoruz.

Otomobil satışının ardından yaşanan olası bir sorun için müşteriye nasıl bir imkan sunuyorsunuz?

Müşteri ürün alımından sonra diyelim ki sorun yaşadı. Öncelikle sorunun kaynağını tespit ediyoruz. Sorunu kendi içimizde çözebilir miyiz onu araştırıyoruz. Satış sonrası müşteri memnuniyeti kapsamında Doğuş Otomotiv’in desteğini alaraktan müşterimizi en az şekilde mağdur edecek şekilde sorunu çözüyoruz. Sorun çözme oranımız yüzde 99 oranında diyebiliriz.

Yaşanan ekonomik kriz sürecinde otomobil satışlarının artması için Acarsan Audi Otomotiv olarak kampanyalarınız oldu mu?

Her dönem kampanyalarımız var. Şu ekonomik durgunluk döneminde yapacağımız kampanyalar bizler için çok önemli .Yeni ürünlerimizde dahi kampanyalar düzenliyoruz. Q2 ve A5 yeni modellerimiz olmasına rağmen kampanyalar düzenliyoruz. Birçok marka yeni çıkarılan otomobillerde kampanya uygulaması yapmıyor. Doğuş Otomotiv bu iki ürünün fiyatını sabitledi aralık ayında kur 3.70 seviyelerinde giderken biz aracın kurunu 3.38’de sabitledik. Kampanyalarımız diğer ürünlerimizde de yapılıyor. İndirimlerimiz var, kredi kampanyalarımız var kurdan dolayı kampanyalarımız var.

2016 yılında ÖTV ve kur artışları ile yaşanan olumsuzluklar otomotiv sektörünü nasıl etkiledi?

2016 Aralık ayının başına kadar bir kriz olduğu inancında değildik. Biz minimum 100 bin liradan başlayıp maksimum 1.5 milyona varacak kadar ürünler sattık yıl içerisinde. Bu ürünlere talep hiç kesilmedi. Türkiye’de kriz olabilir ama bizim işimiz müşteriyi bulup plaza içerisine çekmektir. Taleplerimizde hiçbir azalma olmadı aksine satışlarda talepler hızla arttı. Kasım ayında ÖTV artışlarının olacağı yönünde söylentiler oldu sonrasında artış yapılacak tarihler verilmeye başlandı. ÖTV artışının dezavantajı olarak biz önümüzü göremez olduk ancak avantajı ise aralık ayındaki taleplerin hepsi kasım ayına çekildi. Kasım ayı otomotiv sektörü olarak baktığımızda bir rekor kırdı. Kasım ayında otomotiv sektörü 95 bin 783 adetlik bir otomobil satışı gerçekleştirdi. Aralık ayında ÖTV’nin artması, terör olaylarının artması, kur fiyatlarının yükselmesi otomobil sektörünü ciddi manada etkiledi. Otomotiv sektörü krizi aralık ayında yaşadı.2017 yılında hareketlenmenin yılın ikinci altı ayında yaşanacağı kanaatindeyiz.